Contacter le support
Écrivez à contact@vexly.fr. Pour nous aider à traiter votre demande, indiquez l’adresse e-mail de votre compte Noxal, la fonctionnalité concernée et, si utile, une capture d’écran sans information sensible inutile.
Problème de connexion
Noxal utilise notamment la connexion Google. Vérifiez que vous choisissez le même compte Google que lors de votre première connexion. Si le problème persiste, envoyez au support le message d’erreur affiché et précisez si vous utilisez le site web ou l’application Android.
Documents et fichiers
Si un document ne s’ouvre pas ou ne se charge pas, indiquez le véhicule concerné, le type de document et le format du fichier. N’envoyez pas de document confidentiel par e-mail sauf si le support vous le demande explicitement et qu’il est nécessaire au diagnostic.
Données personnelles
Pour une demande d’accès, de rectification ou de confidentialité, consultez d’abord la Politique de confidentialité. Vous pouvez ensuite écrire au support depuis l’adresse e-mail liée au compte.
Suppression de compte
La procédure accessible sans connexion est disponible sur la page Supprimer mon compte Noxal.
Sécurité
Si vous pensez qu’un compte, un garage ou une donnée Noxal a été exposé sans autorisation, contactez le support au plus vite avec l’objet « Sécurité Noxal ». Évitez d’inclure des mots de passe, jetons d’accès ou clés API dans votre message.
Informations utiles à joindre
Lorsque cela est pertinent, précisez la plateforme utilisée (Android ou web), la version de l’application, l’heure approximative du problème et les étapes qui permettent de le reproduire. Ces éléments accélèrent généralement le diagnostic.